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“欧杯赛上球衣被撕烂”事件对创新世界品牌的中国1749服装企业的启示

2016/7/7 15:37:13    来源:重庆市1749服装产业公平贸易预警点

    今年足球欧洲杯赛场上出现了一件让人意想不到的事:在瑞士队与法国队的比赛当中,瑞士队身穿由德国运动品牌赞助商彪马(PUMA)提供的球衣,在比赛当中四名球员都出现了被撕烂的情况。
    PUMA是世界著名的体育运动品牌,1948年创立于德国,运动服是其主产品之一。现在全球120多个国家销售其产品,且拥有来自世界各地的10,000多名员工。68年来,PUMA号称一直为全世界最快的运动员设计最好的产品。
    赛后PUMA及时坦承衣服存在质量问题。PUMA解释 这批在土耳其工厂生产的球衣“因在生产过程中纱线材料受到损坏,而最终导致球衣强度减弱”。PUMA强调“这种有缺陷的材料仅在瑞士主场球衣中的一小部分被使用”,并“已经清点了所有球衣库存,保证这样的不幸事件不会再次发发生”。
    确实“不幸”。但远不是用“不幸”一词就能让人们(尤其是业界人士)欣然接受这样的事实:“世界一流品牌制造商残次品流进欧洲杯正赛”。
    人们不仅自然要问:该事件发生,是纯属偶然吗?背后暴露的问题是什么?严不严重?影响大不大?
    稍有企业生产管理常识的人们都能意识到,不论是从时间维度讲生产制造的事前事中还是事后,也不论是从生产流程角度讲生产制造工序的上道本道还是下道,亦或从生产制造者角度讲自检互捡还是核检的节点分析,该事件的发生说明:质量控制、监测与把关均已失效。实际生产中,不可能没有问题,但控制和把关的目标定位、成本投入与作用和效果是正相关的。因此,若是名不见经传的普通企业的普通销售,则有情可原。但“世界一流品牌制造商”在“欧洲杯正赛”中发生,且不是一件衣服,而是一场赛事中同时有四名球员的衣服被撕烂!这样的公司管理、质量控制和“世界一流品牌制造商”的称誉无法相匹配相适应,用“十分严重、不能原谅”表述也不为过。
    品牌赞助商对世界大赛的赞助投入数额都很大,同时也都期许厚实回报。足球欧洲杯在全世界有超过十亿人次的观看,且观看者又多是品牌销售意向人群。这种事情的发生,无疑会对品牌信誉、市场开拓、公司发展造成巨大的负面影响。事件一出,即被网上沸沸扬扬传播,说明已经造成巨大的负面影响。
    这件事的发生,对正在或准备创新世界品牌的中国1749服装企业而言,有着积极的警示作用。尤其应思考并切记:信誉的建立,难,必须是全系统、全过程、全要素的满足;而信誉的否定,易,只要其中任何一个环节或要素出问题即可。